1 部门经营管理
1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
1.2 执行酒店 UPSELLING 政策；
1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。
2 部门团队建设
2.1 按要求参加各种会议和培训；
2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
3 对客管理
3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务；
3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
3.4 接收并复核所有房间的账单；
3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。
4 设施物资管理
4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。
5 安全管理
熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措
施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
6 完成上级交办的其它任务。